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增強服務意識 提升客戶體驗

?2016-12-10?公司新聞?

           
         年越來越近,貨越來越多。每年的冬、臘月是物流行業貨量高峰時期,在保障貨量平穩上升的同時,注重服務質量的提升更為重要。11月30日,湖北佳運通物流有限公司——馮安文總經理在總部辦公會上強調:從2016年12月1日起,公司各單位除了提高客服專員的服務水平和業務技能外,還要全面推行客戶查詢記錄考核,凡是接聽到客戶查詢的電話,無論是客服專員還是相關業務人員,都要及時在“客戶服務管理系統”上做好客戶查詢記錄,記錄內容包括客服需求以及服務后回復的結果。

           12月1日—8日,通過實行客戶查詢記錄考核后,全體客服專員更加盡職盡責,對待客戶服務熱情,接聽電話逐步規范。其他相關業務人員只要是接到客戶咨詢電話,便及時將客戶需求和解決、處理的結果詳細記錄在“客戶服務管理系統”上。全公司只要能使用管理系統的,人人都用系統記錄,個個都是客服代表。這樣既方便了所有業務人員查看各個環節處理的歷史記錄,又讓客服專員更快、更準確的回答客戶的疑問和需要知道的信息,改變了過去客服專員重復詢問和調查的煩瑣。短短八天的考核證明:做好客戶查詢記錄,不僅提高了客服工作效率,而且也提升了客戶體驗。

         “雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。為客戶提供優質服務,是一項任重而道遠的工作,在2017年即將到來的時侯,湖北佳運通物流有限公司,繼續苦練內功,將努力提高服務質量當作工作重中之重,進一步提高客服人員素質,不斷整合客戶服務體系,真正讓客戶體驗到服務的價值,從而增強客戶對佳運通物流的信任感。




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